AIを活用した顧客関係の構築 | 信頼を築く営業コミュニケーション術

カテゴリー :

DX推進・AI活用系

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AIを活用した顧客関係の構築 | 信頼を築く営業コミュニケーション術

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研修の狙い

- AIを活用して顧客データを効率的に管理し、個々の顧客ニーズに合った提案を行うスキルを習得する。

- 継続的な関係構築を目指したコミュニケーションの最適化を学ぶ。

プログラム概要（3時間）

第1章. 顧客データの収集と分析（60分）

- AIを活用した顧客データの整理と管理方法

- 過去の取引履歴や顧客のニーズを可視化するツールの紹介

- 実践演習：サンプルデータを使った顧客セグメントの作成

第2章. 個別アプローチの設計（60分）

- AIを活用したパーソナライズドメッセージの作成

- 顧客との信頼関係を深めるためのコミュニケーション手法

- 実践演習：具体的な営業シナリオでの対応策を設計

第3章. 継続的な関係構築のプランニング（60分）

- 定期的なフォローアップを支援するAIツールの活用方法

- 継続的な提案や顧客満足度向上のためのアクションプラン作成

- グループ発表とフィードバックセッション

オプション

1. 顧客対応シミュレーション（1時間）

- AIを使った想定シナリオでの顧客対応訓練を実施。

2. フォローアップセッション（30分 × 2回）

- 実際の顧客対応の成果を共有し、改善ポイントを具体的に提案。

結論

顧客との信頼関係を構築することは営業の成功に不可欠です。この研修では、AIを活用して顧客データを有効活用し、継続的な信頼構築を実現するスキルを提供します。

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