コンフリクトマネジメントスキル｜職場での対立を解決し、健全な関係を築く能力

コンフリクトマネジメントスキル｜職場での対立を解決し、健全な関係を築く能力

研修の狙い 

- 職場における対立の原因を理解し、適切に対応するスキルを習得する。 

- 対立を成長やイノベーションの機会に変えるための実践的な方法を学ぶ。

プログラム概要（3時間）

第1章：コンフリクトの理解と原因の分析（60分） 

- 内容 

  - コンフリクトとは何か：定義と職場における重要性。 

  - 対立の一般的な原因（価値観の違い、役割の曖昧さ、コミュニケーション不足など）。 

  - 対立の種類（建設的 vs 破壊的）。 

- 演習 

  - ケーススタディ: 職場での典型的な対立シナリオを基に原因を特定。 

  - チームでの原因分析と解決策の議論。

第2章：対立を解決するスキルとテクニック（60分） 

- 内容 

  - 効果的な対立解決モデル（Thomas-Kilmannモデル、利益ベースの交渉）。 

  - 冷静な対話を促進するためのコミュニケーションスキル（アクティブリスニング、非攻撃的表現）。 

  - 合意形成に必要なステップと注意点。 

- 演習 

  - ロールプレイ: 対立が発生した場面を再現し、解決を試みる。 

  - フィードバックセッション: 対話スキルの改善点を講師が指摘。

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第3章：健全な関係を築くための長期戦略（60分） 

- 内容 

  - 対立後の関係修復と信頼再構築のプロセス。 

  - 継続的なコミュニケーションの仕組み作り（定期的なフィードバックやミーティング）。 

  - 対立を成長の機会に変える文化の醸成。 

- 演習 

  - グループディスカッション: 過去の対立経験を共有し、成長につなげた事例を探る。 

  - アクションプラン作成: 職場で健全な関係を築くための具体的なステップを策定。

期待される効果 

- 職場での対立に適切に対応し、問題解決能力を向上。 

- 対立を前向きな結果につなげるためのスキルを習得。 

- 信頼を築き、長期的に健全な人間関係を維持できる。