カスタマーエクスペリエンス（CX）スキル｜顧客満足度を向上させるサービス設計

カスタマーエクスペリエンス（CX）スキル｜顧客満足度を向上させるサービス設計

研修の狙い 

- 顧客視点を理解し、CX改善を実現するスキルを習得。 

- 顧客ロイヤルティを高める具体的なサービス設計能力を強化。

プログラム概要（3時間）

第1章：顧客視点の理解と課題分析（60分） 

- 内容 

  - 顧客のペルソナ作成とニーズの明確化。 

  - 顧客の声（VoC）を分析し、改善点を特定する手法。 

- 演習 

  - ワークショップ: 顧客ジャーニーマップの作成。

第2章：サービス設計の基礎と応用（60分） 

- 内容 

  - CX向上のためのPDCAサイクルの導入。 

  - 顧客フィードバックを活かしたサービス改善の事例。 

- 演習 

  - グループディスカッション: 自社のCX向上策を考案。

第3章：CX改善の実践とフィードバック（60分） 

- 内容 

  - CX向上施策の発表と他のチームの改善点の学び。 

  - 成果を測定するためのKPI設定と実行計画の作成。 

- 演習 

  - プレゼンテーション: 提案プランを発表し、講師のフィードバックを受ける。

期待される効果 

- CXを向上させるための実践的なスキルが身につく。 

- 顧客満足度の向上により、ビジネスの成果が高まる。