顧客の心を掴む質問力｜相手が話したくなる問いかけの技術

顧客の心を掴む質問力｜相手が話したくなる問いかけの技術

研修の狙い

1. 質問力の基本理解 

   顧客の心を開く質問の重要性を理解し、効果的に活用します。

2. 実践的な質問スキルの習得 

   顧客のニーズや課題を引き出す質問技術を身につけます。

プログラム概要

第1章：質問の基本（60分） 

- オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの使い分け 

- 顧客心理を掴む質問の設計方法 

第2章：実践スキルの向上（60分） 

- ヒアリング演習を通じた質問力強化 

- ケーススタディで適切な質問を設計 

第3章：質問プランの構築（60分） 

- 実際の営業ケースを基に質問リストを作成 

- グループで共有し、改善点を洗い出す 

期待される効果

- 顧客との信頼関係を築く質問力を習得。 

- 顧客ニーズを的確に把握するスキルが向上。