14. 顧客志向型｜顧客理解と提案力を高める新入社員プログラム

14. 顧客志向型｜顧客理解と提案力を高める新入社員プログラム

研修の狙い

1. 顧客志向の基本を理解し実践 

   顧客の立場に立った考え方を学び、信頼関係を築くスキルを養います。 

2. 提案力を強化し成果を出す力を育成 

   顧客のニーズに応える具体的な提案力を向上させます。

プログラム概要

第1章：顧客志向の基本理解（60分） 

- 顧客志向の定義と重要性 

- 成功事例を通じて学ぶ顧客視点の考え方 

- 顧客満足度向上のための基本スキル 

第2章：顧客理解と提案力の強化（60分） 

- 顧客ニーズを把握するヒアリングスキル演習 

- 顧客課題を見抜くための分析ワークショップ 

- 実際のビジネスケースを用いた提案演習 

第3章：提案を実現する行動計画（60分） 

- 提案内容を職場で活用する具体的な計画を作成 

- グループ発表とフィードバック 

- 提案後のフォローアップ計画の策定 

期待される効果

- 顧客視点で考える習慣が身につき、信頼を得られる人材となる。 

- 提案力が向上し、成果を出す力を発揮できるようになる。 

- 顧客満足度の向上に貢献し、職場全体のパフォーマンスが向上する。