顧客対応強化 | 顧客満足度を向上させる効果的なコミュニケーションスキル 

顧客対応強化 | 顧客満足度を向上させる効果的なコミュニケーションスキル 

対象：暗号資産交換業者　若手層

研修の狙い 

1. 顧客との信頼関係を構築するスキルの習得 

   顧客対応における基本姿勢とテクニックを学びます。 

2. コミュニケーション力の向上 

   状況に応じた柔軟な対応スキルを提供します。 

プログラム概要（3時間） 

第1章: 顧客対応の基本（60分） 

- 顧客対応の基本原則とマナー 

- トラブル対応時の適切な言葉遣いと姿勢 

- ケーススタディ: 顧客満足度を高めた成功事例 

第2章: 信頼を築くためのテクニック（60分） 

- 傾聴スキルと共感を示す方法 

- 顧客ニーズを正確に把握するための質問力 

- ワークショップ: 模擬顧客対応の実践 

第3章: 実践的な応用スキル（60分） 

- 難しい顧客への対応方法 

- 長期的な信頼関係を築くためのフォローアップ 

- フィードバックセッション: 改善ポイントの共有 

期待される効果 

- 顧客満足度を向上させる信頼関係構築スキルの向上 

- 柔軟かつ的確なコミュニケーション力の習得 

- 顧客トラブルを円滑に解決するスキルの獲得 

オプション 

- ロールプレイセッション: 顧客対応の実践演習を強化（追加90分） 

- フォローアップワークショップ: 対応改善と成功事例の共有（追加1時間） 

結論 

この研修は、顧客対応力を強化し、信頼関係を築くためのコミュニケーションスキルを提供します。参加者は実践的なテクニックを習得し、顧客満足度向上に貢献します。 

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