顧客エンゲージメント強化 | 継続的な信頼関係を築くコミュニケーション戦略 

顧客エンゲージメント強化 | 継続的な信頼関係を築くコミュニケーション戦略 

対象：暗号資産交換業者　新人

研修の狙い 

1. 顧客エンゲージメントを高めるコミュニケーションスキルの習得 

   継続的な顧客との関係を構築するための具体的な手法を学びます。 

2. 信頼関係を維持し、顧客ロイヤルティを向上させるスキルの強化 

   顧客満足度をさらに高めるための戦略的なアプローチを提供します。 

プログラム概要（3時間） 

第1章: エンゲージメントの基礎（60分） 

- 顧客エンゲージメントの定義とその重要性 

- 顧客の心理を理解し関係を深める方法 

- ケーススタディ: 高エンゲージメントがもたらす成功事例 

第2章: 戦略的コミュニケーションの実践（60分） 

- 顧客ニーズを正確に把握するヒアリングスキル 

- エンゲージメントを高めるメッセージの作成と配信方法 

- ワークショップ: 自社の顧客向けコミュニケーション計画の作成 

第3章: 継続的な信頼関係の構築（60分） 

- フォローアップのタイミングと内容 

- 顧客フィードバックを活用した改善プロセス 

- アクションプラン: 顧客エンゲージメント強化のための具体策の設計 

期待される効果 

- 顧客エンゲージメントを高め、ロイヤルティを向上させるスキルの習得 

- 継続的な信頼関係を築き、顧客満足度を向上させる能力の向上 

- ビジネス成長を支えるエンゲージメント戦略の構築力の強化 

オプション 

- 顧客エンゲージメント分析セッション: データを活用した顧客分析（追加1時間） 

- エンゲージメント強化のためのワークショップ: 成功事例の共有と自社への適用（追加90分） 

結論 

この研修は、顧客エンゲージメントを強化するための具体的なスキルと戦略を提供します。参加者は、顧客との信頼関係を深め、ビジネス成長を加速させるための実践的な知識とツールを習得します。