10. DXで強化する顧客対応スキル「お客様に選ばれるデジタル接客のコツ」

研修の狙い 👇価格クリックください

1. 顧客満足度向上 

   DX（デジタルトランスフォーメーション）を活用し、効率的かつ的確な対応を行うことで、お客様に選ばれる接客スキルを身につける。 

2. 社員のデジタル活用スキル強化 

   チャットボットや顧客データ分析など、デジタルツールの具体的な活用方法を習得し、現場での応用力を高める。 

プログラム概要 

研修時間: 3時間 

1. 顧客対応のデジタル化（60分） 

   - 顧客対応にDXを取り入れる利点と課題を学ぶ。 

   - チャットボットやFAQシステムの導入事例を紹介し、実務での活用イメージを共有。 

2. 顧客データの整理と活用（60分） 

   - 顧客データを用いたニーズ分析の実習を実施。 

   - ケースを元に議論をする 

3. 応対プロセスの見直し（60分） 

   - デジタルツールを活用した応対プロセスの改善案をグループディスカッションで構築。 

期待される効果 

1. 顧客満足度の向上:

効率的かつ的確な対応が可能となり、お客様の期待を超えるサービス提供を実現。 

2. 業務効率化:

デジタルツールを効果的に活用し、応対プロセスの効率化や対応スピードの向上が期待できる。 

3. 社員のスキルアップ:

DXの知識を業務に応用できるようになり、現場での即戦力として活躍可能。 

オプション 

1. 個別コンサルティングセッション 

   研修終了後、各チームや個人に合わせた応用策を提案する1時間のコンサルティングを実施。 

2. フォローアップ研修 

   数か月後に実施する振り返り研修で、成果の確認や課題の改善策を共有。 

3. ツール導入支援 

   研修内で紹介したツール（チャットボット、データ管理システム）導入のサポートを提供。 

結論 

「DXで強化する顧客対応スキル」研修は、デジタル化の時代において顧客対応の質を高めるための実践的なスキルを提供します。このプログラムを通じて、社員一人ひとりがデジタルツールを使いこなし、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現できるようになります。オプションの追加で、さらに深い成果を得ることも可能です。