深掘り質問のスキル｜顧客の本質的ニーズを引き出す方法

深掘り質問のスキル｜顧客の本質的ニーズを引き出す方法

研修の狙い

1. 深掘り質問の重要性理解 

   表面的な情報だけでなく、顧客の本質的なニーズを引き出す方法を学びます。

2. 課題解決に繋がる質問技術の習得 

   顧客の期待を超える提案を行うための質問スキルを強化します。

プログラム概要

第1章：深掘り質問の基本（60分） 

- 顧客の課題構造を理解するための質問フレームワーク 

- なぜを繰り返す「5 Whys」手法の解説 

第2章：実践演習（60分） 

- ケーススタディを基にした質問設計 

- 深掘り質問を実施し、情報収集力を強化 

第3章：実務への応用（60分） 

- 顧客ニーズに基づく提案ストーリーの構築 

- 質問内容と提案内容の連動を意識した演習 

期待される効果

- 顧客の本質的なニーズを把握し、効果的な提案を実現。 

- より信頼感のある顧客関係を構築。