顧客ニーズを引き出すヒアリング力｜信頼を高める聞き方の極意

顧客ニーズを引き出すヒアリング力｜信頼を高める聞き方の極意

研修の狙い

1. ヒアリングの基礎スキルの習得 

   顧客との信頼関係を築きながら、具体的かつ潜在的なニーズを正確に引き出すスキルを学びます。

2. 提案力を高める聞き方の強化 

   顧客が本音を話したくなるようなヒアリング手法を実践的に習得します。

プログラム概要

第1章：ヒアリングの基本（60分） 

- 信頼関係を築く聞き方 

  - オープンクエスチョンとクローズドクエスチョンの違いと使い分け。 

  - アクティブリスニング（相槌、共感、繰り返し）の実践例。

- 顧客心理を理解する 

  - 顧客が話したくなる環境作りの重要性と具体策。 

  - 顧客の言葉の背景にある本音や感情を掴む方法。 

第2章：実践スキルの強化（60分） 

- ヒアリング演習 

  - 実際の営業シナリオを基にしたペアワークでのヒアリング練習。 

  - 役割を交代しながら「聞き方」の改善点を共有。

- 質問の設計方法 

  - 段階的に質問を深める方法（浅い質問→深い質問への流れ）。 

  - 具体例を交えた質問リストの作成。 

第3章：聞き方の応用（60分） 

- ケーススタディ 

  - 実際の顧客インタビューを想定し、ロールプレイング形式で実践。 

  - グループディスカッションで他者のアプローチから学ぶ。

- フィードバックと改善 

  - 講師やグループからのフィードバックを基に、より効果的な聞き方を身につける。 

期待される効果

- 顧客ニーズを正確に把握し、より効果的な提案が可能に。 

- 信頼関係を強化し、長期的な顧客関係の構築につながる。