5. ビジネスマナー完全攻略｜電話対応・ビジネスマナー | 相手の心をつかむ対応力と気配り

5. ビジネスマナー完全攻略｜電話対応・ビジネスマナー | 相手の心をつかむ対応力と気配り

研修の狙い

1. 実務に直結するビジネスマナーの習得 

   電話対応や訪問時のマナーなど、即日活用できるスキルを習得します。 

2. 相手を意識した気配り力の強化 

   相手の心をつかむコミュニケーションスキルを磨きます。

プログラム概要

第1章：基本マナーとその応用（60分） 

- 電話対応の基本と練習（敬語・発声・タイミング） 

- 訪問時の挨拶や名刺交換の作法 

第2章：応用力を高める演習（60分） 

- 電話対応のロールプレイング（クレーム対応や上司への報告など） 

- 訪問時の応用マナー演習（ケース別の対応方法） 

- 気配りを伴う応対のシミュレーション

第3章：フィードバックと改善計画（60分） 

- ロールプレイの発表とフィードバック 

- 改善点を元に、日常で実践するための行動計画を作成 

期待される効果

- 電話対応や訪問時に自信を持って対応できるようになる。 

- 相手の心に響く丁寧な応対で信頼を得られる。 

- 職場での円滑なコミュニケーションが実現する。